الضمان الممتد

تقدم هيتاشي الضمان العادي (المجاني) والضمان الممتد (مدفوع القيمة) لجميع منتجات هيتاشي. 

الضمان الممتد من هيتاشي هو باقة ضمان كاملة متوفرة لملاك منتجات هيتاشي، تتكون من تغطية كاملة وضمان "باور ترين". ويمكن للعملاء اختيار الاثنين معاً وفقاً لظروف التشغيل. وتوفر التغطية الكاملة نفس التغطية التي يوفرها الضمان العادي. وبالنسبة للعملاء الذين لديهم آلات تُجري عمليات مكثفة أو الذين يحتاجون للدعم الكامل فإننا ننصحهم بالحصول على عقد التغطية الكاملة. أما تغطية "باور ترين" فتشمل جميع المكونات الرئيسية (ومنها المحرك والمكونات الهيدروليكية). أما العملاء الذين لديهم آلات تُجري عمليات عادية أو الذين يفضلون التحكم في تكلفة الدعم الكلي فإننا ننصحهم بالحصول على عقد "باور ترين".

المزايا

ب-1 للعملاء

‌أ. تقليل تكاليف الدورة: وضع تقديرات للنفقات اللازمة للحفاظ على الآلة. لن تؤثر الإصلاحات غير المتوقعة على الخطط المالية للعملاء. وأخيراً يمكن تقليل وقت التوقف عن العمل لإجراء الإصلاحات.

‌ب. تحسين الاعتمادية: يمكن حدوث مشكلات وتجنب تطورها في مرحلة مبكرة من خلال عمليات المعاينة الدورية (أخذ عينات من الزيوت والفحص بالنظر).

‌ج. زيادة الإنتاجية: الاحتفاظ بسجلات خاصة للصيانة والإصلاح والكشف على الزيت لكل آلة على حدة، ويمكن أن يحتفظ العملاء بسجل لأداء تشغيل الآلة. 

ويمكن أن تكون هذه السجلات مفيدة لتقييم الآلة وزيادة قيمتها. يمكن إجراء عمليات الإصلاح بواسطة موزع هيتاشي باستخدام قطع غيار أصلية من هيتاشي والحفاظ على قيمة الآلة عندما يقوم العميل ببيعها.

ب-2. للموزعين / الوكلاء

‌أ. تحسين رضا العملاء: التمتع بقدر أكبر من رضا العملاء من خلال تقديم قائمة اختيارية لمدة الضمان والضمان الممتد.

‌ب. زيادة قيمة المبيعات: الحصول على المزيد من الفرص لبيع القطع الاستهلاكية وإجراء الصيانة الوقائية حتى بعد انتهاء مدة الضمان العادي.

‌ج. المساعدة في التواصل مع العملاء: الحصول على فرصة أكبر للتواصل مع العملاء بعد انتهاء مدة الضمان العادي.

‌د. جمع معلومات العملاء: الحصول على مدة زمنية أطول لمتابعة حالة الآلة والتعرف على احتياجات العميل في المستقبل (الإصلاح والتعديل وشراء آلات جديدة، إلخ).

‌ه. المساعدة في الترويج لآلات جديدة: تقديم مجموعة بتغطية أكبر دون غيرها من خلال نظام "باور ترين" لتوفير نقاط بيع إضافية للترويج للآلات الجديدة.