I frutti dell’assistenza da remoto

Durante la pandemia, Hitachi Construction Machinery Europe NV (HCME) ha continuato a erogare un eccellente assistenza alla sua clientela e alla rete di rivenditori. Il team Assistenza al Prodotto di HCME, ad esempio, è riuscito a fornire supporto al rivenditore DEM Ghana per l’assemblaggio di due escavatori EX1900-6 a benna rovescia, nonostante l’impossibilità di viaggiare fino alla miniera d’oro di Damang nel sud-ovest del Ghana.

Tecnologia e cooperazione eccellente

Invece di recarsi sul posto, il team ha svolto il suo compito da remoto, con conversazioni telefoniche, video chiamate e una telecamera installata sul casco di un ingegnere dell’assistenza presente nel sito. Questo ha reso possibile la comunicazione e la visualizzazione in tempo reale tramite la telecamera di quello che l’ingegnere vedeva.

Controlli essenziali hanno garantito che valvole, cavi e tubi flessibili fossero montati e configurati correttamente, per evitare possibili danni all’avviamento della macchina. Tom Verweij, ingegnere dell’assistenza a HCME, spiega: “È la prima volta che abbiamo dovuto lavorare in questo modo. Grazie alla tecnologia utilizzata e all’eccellente cooperazione tra noi e DEM Ghana le macchine sono state interamente assemblate in due o

tre settimane.”

Cyril De La Guerre Ramsay, responsabile commerciale delle operazioni estrattive del DEM Group, aggiunge: “Siamo orgogliosi di essere un rivenditore Hitachi e di fare parte dei loro team delle vendite e dell’assistenza in Africa occidentale. Insieme, continueremo a costruire rapporti eccellenti nel settore minerario.”

Il giacimento aurifero di Damang dispone ora di quattro escavatori EX1900-6 al lavoro nella miniera principale a cielo aperto, dove estraggono lo strato di sbancamento e il minerale.